シェラトングランドホテル広島の採用情報募集要項について

2017年入社
兵頭 和希 河原パティシエ・医療・観光専門学校卒業

＜シェラトングランドホテル広島を希望した理由＞
仕事をする上で、私自身最も重視していたのが、就職先の人間関係です。どれだけいい場所で、好きな職業についても人間関係が良くないと仕事が苦痛になると思っていたからです。シェラトングランドホテル広島は、人事の方の印象が明るく、専門学校に来ていただいた時も、かなり話しかけやすく、質問も納得するまで聞くことが出来ました。
会社説明会に参加させていただいた時には、既に人事の方が顔と名前を憶えていてくださり、とても嬉しかったのを憶えています。また企業説明会では、ステージで話す方々がすごく笑顔で冗談を交えながら、違う部署の人と話されていて、メリハリのついた仕事、笑顔で高め合える職場に憧れを抱きました。
もうひとつの理由が、高いレベルのサービスを提供する環境で働くことで、自分を高めることができ、努力しなければならない環境に身を置くことで、自分の甘えを捨て、ホテリエとして、社会人として大きく成長することが出来ると考えたからです。


＜シェラトングランドホテル広島での働き方＞
私は入社後、宿泊部のゲストサービスに配属され、1階エントランスでのお客様対応を担当しています。お客様の要望にただ応えるのではなく一歩先の提案を、お応えすることが困難な場合は、別の案を提案し、なるべく要望に近づけることを心掛けています。
少しでも不安や不明点がある場合は、その都度必ず上司、先輩に相談し、問題を後回しにせず、解決して、自分の新たな知識としています。
また、お客様を観察し、容姿、持ち物、時間帯などから、お客様の求めるものを予測したサービスができるよう、視野を広く持ち、お会いするお客様には必ずお声を掛けるように努力しています。
入社してからの今までの時間は人生で最も密度の濃い時間でした。このホテルでは常に学び、常に成長し、新たな事に挑戦できます。職場の方々にも恵まれ、優しく教えて頂き、失敗した時は原因から突き止め、予防策はなかったのかを考え、次に繋げてきました。
この一年で、英語力はもちろんですが、他者への配慮、心配りを中心にいままでと全く違う自分に成長することができました。
また、私は部署間のクロストレーニングとして、コマンドセンターで代表電話の応対やコンシェルジュ業務なども経験することができたため、今ドアパーソンをしながら、コマンドセンターで得た知識を生かしてお客様対応をしています。
このホテルは、自分が望めば応えてくれる、教えて頂ける、挑戦することを止めなければ必ず成長できる場所だと強く感じています。